Support
Contactez notre équipe de développement pour tout ce qui bloque votre intégration. Nous vous conseillons de consulter d’abord la page Codes d’erreur du produit : la plupart des questions y trouvent leur réponse.
Questions techniques, signalements de bugs, demandes de clé partenaire et d’hôtel de test. Réponse sous un jour ouvré.
Téléphone
Du lundi au vendredi, 09:00–18:00 (GMT+3). Pour les pannes affectant la production.
Clé partenaire
L’accès nécessite un compte partenaire délivré par HMS. Envoyez-nous par e-mail les informations de votre société et les hôtels que vous allez intégrer ; vous recevrez une apiKey, un apiSecret et un identifiant d’hôtel pour l’environnement de test.
Pour signaler un problème, joignez
- Le produit et l’endpoint (p. ex. Online Booking ·
POST /external/online/roomType) - Le corps complet de la requête et la réponse, avec
apiSecret, le jeton et les données de carte masqués - L’heure d’envoi de la requête (avec le fuseau horaire) et le
hotelID - Le résultat attendu et si le problème est reproductible
Questions fréquentes
De quoi ai-je besoin pour utiliser l’API ?
D’un compte partenaire délivré par HMS (apiKey / apiSecret) et d’une autorisation pour l’hôtel que vous intégrez. Le module concerné (p. ex. le canal de réservation en ligne) doit être actif côté hôtel.
Existe-t-il un environnement de test ?
Oui. Les exemples de cette documentation utilisent l’environnement de test (test.hms.gen.tr) ; un enregistrement d’hôtel et une clé partenaire pour cet environnement sont fournis pour le développement. L’adresse et les clés de production sont délivrées une fois l’intégration approuvée.
Je reçois une erreur 401.
Le jeton est absent, expiré, dépourvu du préfixe Bearer ou appartient à un autre hôtel. Reconnectez-vous et réessayez. Si la connexion renvoie success: false, consultez message : paire de clés erronée ou absence d’autorisation pour l’hôtel.
La liste des chambres est vide ou roomCount vaut 0.
Le canal en ligne de l’hôtel est fermé (errorCode 10003), aucun type de chambre n’est ouvert à la vente (10004) ou des restrictions de date/occupation s’appliquent. Pour les chambres dont roomCount vaut 0, roomRestrictionMessage indique la raison (durée minimale de séjour, fermeture à l’arrivée, aucun tarif défini).
J’ai transmis une réservation, mais elle n’apparaît pas dans le panneau.
Vérifiez la présence de Error dans BookingPushRS. Hotel registration not found on HMS. signifie que l’hôtel n’est pas relié au canal en ligne ; Could not register. indique généralement un roomTypeID / ratePlanID invalide ou des dates incohérentes.
Quand les API des autres modules seront-elles publiées ?
Les documentations POS Restaurant, Spa, IA, TV et Standard téléphonique sont ajoutées progressivement. Les dates de publication sont annoncées dans les notes de version ; écrivez-nous pour obtenir un accès anticipé à un module précis.